Удаленка — двигатель ИТ-стратегии. Четыре суровых урока коронакризиса
Привет, друзья. С вами Максим Пуха, основатель AggreGroup. Сегодня мы поговорим о том, как удаленка из варианта организации рабочего процесса превратилась в нечто большее и помогла нам и нашим клиентам выучить четыре довольно суровых урока.
Пока эксперты пугают второй волной пандемии, а власти демонстрируют готовность быстро закрыть предприятия на карантин, ИТ-ландшафт в компаниях наших заказчиков ощутимо меняется. С помощью технологий клиенты надеются достойно выйти из очередной передряги. И в процессе подготовки к вероятному осеннему локдауну делают значимый акцент на перевод сотрудников на работу из дома. Опыт почти трех месяцев в начале 2020-го показал, что именно удаленка стала единственным способом обеспечить непрерывность бизнеса даже для тех организаций, которые еще в такую схему организации труда не верили совсем.
Вместе с тем, путь к удаленке для ряда российских компаний нельзя было назвать простым. Первое, с чем столкнулись работодатели, — неготовность инфраструктуры. О переходе на работу из дома легко было заявить, но оказалось непросто исполнить. И если доступ к электронной почте и средствам коммуникации оказывалось организовать достаточно просто, то настройка для работы с корпоративными ресурсами вне офиса произошла не сразу.
Вторая сложность оказалась связана с оборудованием. Когда было ясно, что всё идет к фактическому карантину, крупные заказчики опустошили склады дистрибуторов. После их массированных закупок в дефиците оказались не только серверы и сетевое оборудование, но и обычное клиентское “железо”. Клиенты, которые не успели с закупками, были вынуждены выбирать: или покупать не слишком ликвидные позиции, или неопределенно долго ждать возобновления поставок, которые нарушились из-за COVID-19. Соответственно, перспектива обеспечить сотрудников нормальными ПК для работы из дома оказалась под вопросом.
Третьим вызовом стал разрыв между технологиями, которые реально обеспечили бы эффективную и бесперебойную удаленную работу, и квалификацией пользователей. Было бы странно требовать от обычных офисных работников мгновенной адаптации к новому софту. Поэтому VPN, VDI и незнакомое программное обеспечение объективно препятствовали работе команд в полную силу. Соответственно, производительность труда при работе из дома вышла на приемлемый уровень через какое-то время.
Далее — кибербезопасность. Удаленка размыла ИБ-контуры организаций, поэтому ДИТы были вынуждены решать “задачу со звездочкой”: дать пользователям доступ к базам данных и бизнес-приложениям с конфиденциальной информацией и одновременно защитить их от вторжения извне.
Не всегда простой опыт почти трех месяцев в изоляции мы собрали в четыре конкретных рекомендации. В работе с существующими и новыми заказчиками мы советуем им придерживаться следующих правил:
Придайте гибкость инфраструктуре для реализации разных сценариев использования ИТ-сервисов. Гибкость — та самая антихрупкость, про которую говорил Нассим Талеб. Инфраструктура должна быть готова к любым сюрпризам извне. Важно придать ей такой облик, чтобы даже пожар в ЦОДе не выводил из строя бизнес-критичные сервисы.
Обучайте сотрудников. Речь не только об ИТ-персонале. Важно, чтобы обычные пользователи были достаточно подкованы в освоении новых решений и технологий. Это поможет снизить падение продуктивности коллективов в случае изменений форматов их работы, а также при внедрении нового ПО.
Имейте резервы под экстренную перестройку инфраструктуры. Что это будет — деньги, оборудование, контракт с внешним подрядчиком — не так важно. Часто быстрый маневр необходим, чтобы уйти из-под удара внешних обстоятельств и обеспечить стабильность ИТ-составляющей бизнеса.
Защищайте ресурсы и данные. Безопасность — это ваша репутация; чем крупнее компания, тем больше затрат на ИБ — это нормально. Sony, Garmin, десятки других корпораций с мировым именем понесли миллионные потери от действий хакеров и миллиардный репутационный ущерб. Отдать информацию киберзлоумышленникам — все равно что признаться в собственной слабости. Затраты на ИБ имеют постоянную тенденцию к росту. Это данность, с которой нам всем жить.
Даже если оставить за кадром пандемию как главный фактор цифровой трансформации компаний в 2020 году, удаленка с нами надолго. Поправки в Трудовой кодекс, которые закрепляют законодательно такой формат работы, уже приняты в первом чтении. Поэтому владельцам бизнеса и ИТ-директорам следует быть готовыми к тому, что какая-то часть сотрудников (возможно, большая) останутся работать из дома. Так что преобразования и на уровне технологий, и на уровне процессов, неизбежны.
