Безопасные видеосвязи. Разбираемся в причинах расцвета независимых ВКС-решений на примере Seequre

Карантинные ограничения и связанная с ними удаленка спровоцировали настоящий бум сервисов для видеосвязи. Мы стали свидетелями появления новых компаний. При этом Skype, MS Teams, WhatsApp и другие сервисы никуда не делись. Чтобы разобраться, мы пригласили в гостиную Aggregroup предпринимателя, который участвует в переосмыслении идеи средств коммуникации с фокусом на корпоративное использование. Знакомьтесь: Томас Ралфс, основатель Seequre. У него мы попытаемся выяснить, как разработчики новых решений умудряются заинтересовать аудиторию, и почему использование бесплатных мессенджеров для коммуникации компании с клиентами и контрагентами может обойтись очень дорого.


Томас, ты инсайдер рынка средств для совместной работы. Расскажи, как получилось, что в сегменте интегрированных коммуникаций всё еще есть место новичкам?


Новички всегда находят свою нишу, если при создании своих решений ориентируются на ценности, важные для их целевых пользователей. С точки зрения нас как разработчиков и с точки зрения юзеров нашей платформы эти ценности — безопасность и конфиденциальность. Мы это отлично понимаем, поэтому вся команда Seequre постоянно думает над тем, как обеспечить безопасность коммуникаций и пользовательских данных.


С сервисами-лидерами — Skype, MS Teams, WhatsApp — всё не так просто. Да, они дают возможность общаться бесплатно. Но, как ни странно это звучит, бесплатность может стоить компаниям слишком дорого. Люди на самом деле платят за общение, только не деньгами, а метаданными, то есть сведениями о признаках и свойствах каждого конкретного пользователя. Эти метаданные провайдеры потом могут по-разному использовать. Самый распространенный кейс их применения — находить по метаданным конкретного пользователя в информационном потоке и показывать ему рекламу исходя из особенностей его цифрового профиля.


Скажем, есть Facebook и принадлежащий ему WhatsApp. Представьте, что вы используете Facebook Messenger или WhatsApp в качестве основного канала коммуникации между представителями команды и контрагентами. Facebook по собранным метаданным знает, что вы обсуждаете с клиентами, и будет показывать вашим же заказчикам рекламу конкурентов, если конкуренты ее купят. Ваша компания как пользователь мессенджера с этим ничего поделать не сможет. Фактически вы сами даете провайдеру сервиса повод рассказать о конкурентах вашим заказчикам.


У платных мессенджеров — как Seequre — нет интереса кому-то продавать метаданные и зарабатывать на них. Мы живем на деньги с подписок. Клиенты платят нам за сохранность их информации, поэтому мы заботимся о безопасности данных. Делаем так, чтобы они либо оставались в периметре ИТ-инфраструктуры заказчика, либо предлагаем использовать Seequre как облачное решение, серверы которого находятся в современном и защищенном ЦОДе в Норвегии.


Одна из заявленных функций Seequre - привязка учетных записей к адресам электронной почты. Какие преимущества у этого подхода?


Опять-таки, мы решили делать так исходя из нашего опыта. Было время, я работал в достаточно большой сельскохозяйственной компании, где трудилось более 1200 сотрудников. Еще 10 лет назад, когда мессенджеров было не так много, но Skype уже существовал и широко применялся в том числе для рабочих коммуникаций, я понял, насколько критичны особенности привязки учетной записи мессенджера. Когда менеджеры по продажам прекращали работать в нашей компании, они забирали с собой личный аккаунт Skype с большим количеством самых ценных, “живых” контактов. Бывало, что менеджеры уходили к конкурентам. Получалось, что клиент, который еще вчера покупал у нас, начинал покупать у другого поставщика.


Эта проблема была очевидной настолько, что я с самого начала решил: клиенты должны знать, что они разговаривают с представителями конкретной компании. Поэтому привязка каждой учетной записи осуществляется к корпоративной почте. Когда менеджер покидает компанию, пул его контактов остается в периметре организации.


Плюс есть и с точки зрения конечного клиента. Например, если мне пытаются что-то продать, и я вижу, что запрос идет от пользователя учетной записи с привязкой к известному корпоративному домену, мне сразу становится немного спокойнее. Я понимаю, что со мной работают как минимум не мошенники и не спамеры. Вот почему, создавая Seequre, мы уделили повышенное внимание интеграции нашего продукта с сервисами электронной почты.


Особенно плотной получилась интеграция с разработчиками почтового сервиса MDaemon. Наш мессенджер “дружит” с MDaemon через API. Активный адрес электронной почты становится учетной записью мессенджера с тем же именем пользователя (полный адрес электронной почты) и паролем. Когда учетная запись на сервере MDaemon деактивируется, автоматически перестает работать Seequre. Такой подход снижает нагрузку на системных администраторов и предотвращает случай, когда сотрудник уходит, прихватив с собой базу клиентов в мессенджере.


Расскажи немного о технологиях, которые предлагает пользователям Seequre.


Мы фокусируемся на безопасности данных и на обеспечении устойчивости связи. В частности, сейчас инженерная команда Seequre много работает над тем, чтобы каждый сеанс коммуникации оставлял минимальный цифровой след. Мы также работаем над совершенствованием архитектуры нашего решения. В его состав скоро будет добавлен SFU (Selective Forwarding Unit) — программный модуль, который маршрутизирует видеосигнал и делает подключения по видеосвязи возможными даже при скромной пропускной способности интернет-канала. Когда мы закончим, модуль поможет справляться практически с любой нагрузкой.


SFU скоро будет доступен нашим корпоративным пользователям для установки внутри их ИТ-периметра. Это хорошая опция для компаний: они будут сами определять, насколько хорошо им следует защитить платформу для коммуникаций, и применять для защиты привычные технологии и решения.


Пандемия дала импульс развитию интегрированных коммуникаций. Для Seequre это, конечно, большой плюс. Как ты думаешь, надолго ли этот тренд останется с нами? И куда он нас приведет?


Я абсолютно уверен, что пандемия и удаленка уже изменили пользовательское поведение и добавили всем нам новые “цифровые привычки”, в том числе связанные с рабочей и личной коммуникацией. Эта тенденция сохранится. Здесь, в Норвегии, в якобы одной из самых безопасных стран, и все больше и больше людей предпочитают работать из дома, и это не наносит какого-то ущерба производительности их труда. Да, такой подход требует технологической поддержки в виде качественных сервисов видеоконференцсвязи. Скорость внедрения подобных решений значительно возросла. ВКС с одинаковым успехом используют для деловых встреч, для образования, для удаленного ухода за пациентами и для личного общения. Занятия фитнесом и йогой, дегустация вин, презентации книг, релизы музыкальных групп и другие общественные активности переместились в онлайн. Платформы ВКС помогли осуществить переход в онлайн. Совершенствуя Seequre, мы делаем свой вклад в создание нового мира — интересного, безопасного и наполненного эффективным общением.