Гостиная AggreGroup: Почтовый джинн. Разделяем ценности общения по email вместе с MDaemon

Электронная почта по-прежнему остается нервной системой современного бизнеса. Представить коллег деловым партнерам, зафиксировать договоренности на встрече, поставить электронную подпись под важным финансовым документом — коммуникация по этим и другим важным вопросам пока не торопится переходить в формат мессенджеров. Вот почему данный класс решений пользуется у корпоративных заказчиков постоянным спросом.


Вопрос лишь в том, какую модель — облачную или on-premise — в конце концов выберут клиенты. Всегда ли почта из “клауда” получается дешевле, чем in-house? За счет чего семейство решений для развертывания электронной почты MDaemon уже 20 лет успешно конкурирует с Microsoft Exchange? В “Гостиной Aggregroup” — Кевин Битти, вице-президент по маркетингу и развитию бизнеса - MDaemon Technologies.


Вендоры почтового ПО в качестве “киллер-фичи” для владельцев бизнеса нередко козыряют таким параметром, как стоимость владения. Аналогично поступают и провайдеры облачной почты. Но является ли стоимость владения окончательным аргументом к покупке?


Есть мнение, что стоимость владения — слишком переоцененный с точки зрения маркетинга фактор, который не особо влияет на выбор конкретного решения. Согласно опросам аналитической компании Osterman Research, лица, принимающие решения о внедрении той или иной информационной системы в своих компаниях, не знают истинной стоимости услуг, которые ИТ-департамент оказывает своим внутренним заказчикам, то есть отделу маркетинга, HR-службе, бухгалтерии и другим подразделениям компании. Параметр стоимости владения не является критичным до тех пор, пока организация не примет решение об обновлении существующей платформы или о переходе на новый софт.


Скорее, определяющими становятся иные критерии. Например время, которое ИТ-специалисты тратят на управление сервисом (той же корпоративной электронной почтой), а также бизнес-критичность услуги. Небольшим компаниям проще закупать услуги у провайдера потому, что у них просто нет ресурсов на поддержание сервиса in-house. Да и с точки зрения бизнес-критичности почта — действительно не тот сервис, без которого встанет работа пекарни, мастерской по ремонту автомобилей или локальной службы по организации переездов.


Таким образом, “киллер-фичами” все же являются контроль и безопасность, верно?


Именно так. Причем облачные решения если обеспечивают контроль и безопасность, то лишь в определенных рамках, ограниченных их функциональными возможностями. Более зрелые корпоративные пользователи не готовы с такими ограничениями мириться. Как и не готовы к внезапным обновлениям сервиса, которые провайдер обычно проводит сам, не ставя в известность пользователей. А вместе с тем такие обновления порой могут нарушить связность нескольких информационных систем (например, слетит автоматизация CRM, прикрученная к сервису почты) и повлиять на ту самую непрерывность бизнеса, о которой мы упоминали выше.


Второй фактор — безопасность — выражается в проблеме доверия к провайдеру сервиса облачной почты. Непонятно, где хранятся данные и кто может получить к ним доступ. Эти опасения небеспочвенны. Крупные провайдеры, у которых консолидируется большое количество данных, становятся мишенями для хакерских атак. Для злоумышленников взлом таких провайдеров имеет больший экономический смысл: из одного источника они могут получить больше данных, чем посредством взлома провайдеров поменьше или отдельных компаний, которые держат почту у себя.


Вернемся к вопросу денег. Всегда ли облачная электронная почта дешевле, чем та, которая используется внутри компании? Если нет, то при каких условиях решение in-house может быть дешевле облачного?


Не всегда облачная почта дешевле. Как ни странно звучит, стоимость сервисов зависит от особенностей бухгалтерского учета и культуры управления финансами в конкретной организации. Провайдеры облачных решений тонко почувствовали, куда ветер дует. Они любят говорить, что клаудные сервисы позволяют перенести затраты из капитальных в операционные и тем самым платить меньше налогов, а также напоминать про масштабируемость: облачную почту легко “подогнать” под высокий или низкий сезон, просто докупив несколько дополнительных почтовых ящиков или отказавшись от них.


Но для организаций, у которых уже есть оборудование, инфраструктура и ИТ-персонал, развертывание почты in-house точно будет дешевле, особенно долгосрочной перспективе. Такие компании используют бессрочную лицензию на почтовый сервер, за службой корпоративной почты всегда присматривают квалифицированные ИТ-специалисты, а “железо” под сервис покупать не нужно, потому что оно уже есть.


Как MDaemon конкурирует с MS Exchange? В чем ценность вашего решения для корпоративных пользователей?


Конкурировать с таким сильным брендом, у которого маркетинговые ресурсы несравнимо больше, безумно сложно. Самая большая ценность MDaemon, которая определяет наш успех даже в сравнении с таким конкурентом — то, как мы помогаем заказчику экономить время и деньги. Во время пандемии мы читали форумы айтишников. И обратили внимание на то, сколько постов было посвящено трудоёмкости удаленного администрирования MS Exchange. Поговаривают, что эта трудоёмкость стала одной из причин того, почему Microsoft форсировала процесс переноса своих пользователей с серверов Exchange в облако Office365.


MDaemon требует значительно меньше ресурсов на администрирование почтового сервера, что часто дает администраторам большую гибкость и контроль над настройками электронной почты для различных групп и категорий пользователей. Эта легкость — причина того, почему MDaemon уже 20 лет является одной из наиболее известных альтернатив решению Microsoft. Он просто работает. И в дополнение к исчерпывающей функциональности он визуализирует контроль за состоянием почтового сервиса.


Существует ли универсальный алгоритм, который поможет заказчику принять взвешенное решение — развертывать почтовый сервис in-house или закупать услугу у провайдера?


Мы рекомендуем задать себе несколько вопросов. Как правило, они помогают принять такое решение.


Первый вопрос — хочу ли я передать свою электронную почту хостинговому провайдеру? Буду ли я при этом понимать узнать, где хранятся мои данные, кто их контролирует и имеет к ним доступ? Если ответ положительный, отвечаем на второй вопрос: верю ли я, что эта организация будет столь же ответственной и отзывчивой к потребностям в поддержке, как и ИТ-департамент моей компании? Если да — вопрос третий: какой уровень устойчивости и избыточности провайдер должен обеспечить, чтобы моя электронная почта работала без перебоев? Получив ответ на этот вопрос, переходим к следующему: а есть ли у меня инфраструктура и ресурсы для управления электронной почтой внутри компании? И какими будут эти затраты на пользователя по сравнению с ежегодными затратами на передачу моей электронной почты на аутсорсинг? Финальный вопрос — будет ли аутсорсер обеспечивать моему сервису такую ​​же защиту, как и я, контролируя свою службу электронной почты?


Кстати, о защите. Очевидно, что чем более защищен почтовый сервер, тем лучше. Есть ли необходимый минимум решений по безопасности, которым следует “обвесить” почтовую службу?


Киберпреступники нападают все чаще и используют при этом самые изощренные стратегии. Их цель — украсть деньги или данные. Сервис электронной почта может стать для этих атак мишенью или каналом взлома. Поэтому обеспечение безопасности сервиса — это крайне важная и многоуровневая задача. Для нее должны применяться все доступные средства — от антивируса до выявления случаев спуфинга и анализа ПО на предмет наличия в нем уязвимостей нулевого дня. Без этого арсенала вряд ли можно считать сервис почты достаточно защищенным.


Скажем, для обеспечения защищенности MDaemon мы много работаем с вендорами ПО для кибербезопасности, чтобы интегрировать в наше решение лучшие в своем классе технологии. Если атак нельзя избежать, то пусть им противостоят самые действенные из доступных средств. При этом мы в должной степени применяем собственный опытом в области безопасности электронной почты. Этот опыт находит свое отражение в архитектуре нашего решения и в каждом обновлении. Он обеспечивает ту самую многогранность в противодействии злоумышленникам, которая делает MDaemon именно тем решением, на которое действительно можно положиться.


Кевин, благодарю тебя, что заглянул в “Гостиную AggreGroup”!


Спасибо, что позвали. Желаю всем клиентам Aggregroup стабильной и безопасной коммуникации — обязательно через почтовый сервер MDaemon!