Фокус, опыт и референсы. На что смотреть, подбирая внешнюю команду
В эпоху, когда технологии стали частью ДНК 90% всех бизнесов, привлечение сторонних ИТ-специалистов даже для небольших компаний становится вопросом времени: рано или поздно это всё равно произойдет. С одной стороны, стирающиеся границы между регионами и странами дают невероятный выбор команд для заказной разработки или внедрения конкретных ИТ-систем. Скажем, компания из Калуги может работать с командой профессионалов из Томска, а клиент из Хабаровска — нанять группу разработки, которая располагается во Вьетнаме. С другой — небывалое разнообразие подрядчиков не снимает главного вопроса выбора внешней команды: насколько она компетентна?
В AggreGroup команда по интеграции ИТ-систем действует с момента создания компании. В нее входят 10 специалистов совокупным опытом 10+ лет, которым удалось поработать в рамках международных проектов ведущих технологических компаний с российскими корнями. Команда создавалась для встраивания программных и аппаратных решений в технологический ландшафт заказчика, а также для их поддержки. Наша специализация помогает клиентам развивать инфраструктуру так, чтобы она всегда была как минимум на шаг впереди потребностей бизнес-заказчиков.
И хотя из-за неумолимых процессов цифровой трансформации эти потребности возникают и меняются очень быстро, критерии выбора подрядчиков в общем и целом типовые и справедливы для внешних коллективов любой предметной области.
Рискнем дать конкретные рекомендации.
Бренд — ничто. Люди — всё
Громкое имя исполнителя в договоре, которого вы привлекаете для создания необходимого вам решения, значит только одно: риск, что подрядчик сольется после предоплаты, минимальный. На остальное бренд исполнителя практически не влияет. Требуйте от менеджера на стороне исполнителя познакомить вас с конкретными людьми, которые будут работать на вашем проекте. 10-минутный видеозвонок и обсуждение функциональности будущего продукта с точки зрения потребностей бизнеса позволят вам с точностью 80% принять правильное решение. Если инженеры давят вас интеллектом и не пытаются объяснить какие-то детали так, чтобы они стали понятны вам, конструктивного сотрудничества не получится.
Отталкивайтесь от задачи
Еще накануне поисков подрядчика задайте себе наш любимый вопрос: “Для того, чтобы что?” Он очень помогает понять, что именно вы хотите получить от нового решения - интеграцию, разработку или поддержку. Скажем, развертывание CRM просто потому, что раньше CRM не было — это плохой ответ. Мыслите шире. Автоматизация, которую в той или иной степени обеспечивает CRM, позволит обрабатывать больше заявок; следовательно можно больше инвестировать в привлечение клиентов. Также CRM позволит сегментировать покупателей, разрабатывать для них новые уникальные торговые предложения, продлевать жизненный цикл клиента и снижать отток. Сформулируйте запрос на какую-либо кастомную интеграцию CRM подобным образом, а у подрядчика спросите его мнение — как будет лучше? Если получите в ответ достаточно подробный план с большим количеством пересечений с вашей картиной мира — это правильный подрядчик.
Находите референсы
Если перед вами не группа любителей, у команды должны быть клиенты. Осведомитесь, кто они, и попросите контакт лица, который принял решение об их привлечении в заказчике. Звонок с ним или короткий обмен электронными письмами позволят составить объективное мнение. Насколько клиентоориентирован руководитель проекта в подрядчике? Достаточно ли комфортным был ритм взаимодействий между клиентом и исполнителем? Аккуратно ли подрядчик относился к дедлайнам? Буквально 5-7 вопросов — и многое станет ясно.
На наш взгляд, подбор внешней команды — история еще более сложная, чем поиск штатного специалиста. Если специалиста достаточно просто “расколоть” на собеседовании, понять его мотивацию и особенности психотипа, то внешняя команда в этом смысле — айсберг: вероятный заказчик отлично видит надводную часть в виде улыбчивого аккаунт-менеджера и благостных отзывов в интернете; того, что скрывается под водой, просто так не разглядеть. Вот почему к выбору внешнего исполнителя следует отнестись с утроенным вниманием. В конце концов, от этого выбора будет зависеть то, в чьих руках окажется кусочек инфраструктуры или софт, обеспечивающий непрерывность бизнеса.
