Четыре способа облегчить жизнь и повысить общую производительность вашей команде ИТ-поддержки
Поскольку компании внедряют цифровые технологии, ИТ-поддержка становится критически важной для успеха. Компаниям необходимо, чтобы их ИТ-инфраструктура функционировала бесперебойно и стабильно: всего несколько минут простоя могут стоить больших денег, вызвать раздражающие сбои в работе сотрудников и даже привести к серьезному репутационному ущербу.
Большинство предприятий испытывают трудности с наймом и удержанием технических экспертов с необходимыми навыками и опытом. Вот почему компаниям необходимо не только инвестировать в привлечение экспертов по поддержке, но и сосредоточиться на чтобы они тоже были счастливы. Один из способов сделать это — убедиться, что у них есть подходящие инструменты, чтобы они могли работать эффективно и гарантировать, что все в организации могут делать то же самое.
Инвестируя в современную систему удаленной поддержки, вы не только облегчаете нагрузку на своих специалистов по поддержке, но и повышаете производительность каждого сотрудника вашей организации. Вот что вам нужно сделать:
1. Обеспечьте простой и гибкий удаленный доступ.
Большой объем невыполненных запросов на поддержку является стрессом для службы поддержки, разочарованием для тех, кто ждет помощи, и, как правило, вреден для производительности. Оставьте бесконечные очереди поддержки в прошлом — предоставьте своей команде ИТ-поддержки программное обеспечение для удаленного доступа, которое позволит им подключаться к устройствам (с кем-то на принимающей стороне или без него), чтобы быстро выявлять проблемы и решать их. Ваше решение для удаленного доступа и поддержки также должно иметь функцию организации очередей, которая позволит техническим специалистам просматривать, организовывать и отслеживать свои обращения в удаленную поддержку.
Новый интерфейс Tensor предлагает эти функции, а также возможность запланировать предварительно одобренный доступ, чтобы выбранный персонал службы поддержки мог подключиться к устройству в определенный момент времени. Это позволяет им вернуться к некритическим проблемам позже, не требуя дополнительного подтверждения от пользователя. Недавно добавленная функция «Быстрые действия» также может помочь им еще быстрее находить устройства или пользователей и получать к ним доступ.
2. Инвестируйте в комплексное управление устройствами
Поддержание обзора всех развернутых ПК, ноутбуков, мобильных устройств и т. д. может стать серьезной проблемой, особенно для компаний с географически рассредоточенными командами и политикой BYOD (принеси свое собственное устройство). Программное обеспечение для управления устройствами позволяет вашей команде ИТ-поддержки контролировать все устройства в вашей экосистеме и отслеживать такие важные аспекты, как состояние процессора, емкость хранилища, необходимые исправления программного обеспечения и т. д.
С помощью TeamViewer Tensor технические специалисты могут отслеживать все развернутые устройства, предоставлять программное обеспечение и удаленно устанавливать исправления программного обеспечения. Более того, Tensor теперь предлагает функции управления мобильными устройствами, поэтому ИТ-специалисты могут использовать одну и ту же платформу для управления и защиты ПК и ноутбуков, а также мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты.
3. Автоматизируйте утомительные и повторяющиеся задачи.
Специалисты по ИТ-поддержке несут ответственность за поддержание работоспособности всей ИТ-экосистемы, поэтому у них нет времени тратить время на повторяющиеся задачи, выполняемые вручную. Это включает в себя настройку новых учетных записей пользователей, назначение и переназначение разрешений пользователей или предоставление программного обеспечения отдельным сотрудникам.
Группы пользователей и роли TeamViewer Tensor позволяют вашей команде ИТ-поддержки автоматизировать такие трудоемкие задачи. Используя предопределенные роли пользователей, специалисты службы поддержки могут создавать стандартизированные наборы разрешений и назначать их множеству пользователей одновременно. Они также могут устранить повторяющиеся административные задачи, одновременно применяя изменения к группам пользователей.
4. Выберите решение, в котором есть все
Постоянное переключение между различными платформами и инструментами может стать серьезной проблемой для вашей команды ИТ-поддержки. Выбирайте решение, сочетающее в себе функции, поддерживающие все основные ИТ-рабочие процессы, связанные с удаленной поддержкой, управлением и администрированием. Таким образом, ваша группа ИТ-поддержки сможет поддерживать согласованный рабочий процесс, позволяя им сосредоточиться на своей текущей задаче.
Новый опыт Tensor предлагает единую платформу для всех ваших потребностей в ИТ-поддержке и управлении, доступную как в настольном приложении, так и в Интернете. Не нужно жонглировать различными инструментами — с Tensor ваша команда ИТ-поддержки будет иметь все необходимое в одном месте.
Если заинтересовало решение, переходите на страницу TeamViewer.
