Бесплатные инструменты для устранения неполадок и исправления ошибок на рабочем столе

ControlUp бесплатно предоставляет инструменты поддержки ПК. Это не бесплатная пробная версия, это бесплатные корпоративные инструменты для 50 устройств в производственной среде, поддерживаемой ControlUp.

Edge DX от ControlUp отслеживает и устраняет неполадки физических настольных компьютеров, таких как Windows, macOS и Linux. Бесплатная лицензия на 50 пользователей — это корпоративная версия Edge DX. С помощью нее вы можете отслеживать и быстро устранять проблемы конечных пользователей, чтобы они могли вернуться к продуктивной работе, не дожидаясь, пока служба поддержки устранит неполадки и их проблемы.

Восемь замечательных вещей, которые вы можете сделать с помощью бесплатных инструментов устранения неполадок на рабочем столе:

1. Удаленная помощь

2. Устранение неполадок устройства

3. Устранение неполадок приложения

4. Устранение неполадок сети

5. Оповещение о проблеме

6. Действия по исправлению

7. Автоматическое исправление

8. Отчеты об опыте пользователей

Удаленная помощь

Участие в телефонных разговорах и попытки визуализировать опыт пользователя на расстоянии не только создают пространство для ошибок и недоразумений, но также разочаровывают и неэффективны для всех участников. ControlUp Edge DX предоставляет четыре метода удаленного подключения к компьютеру пользователя для повышения эффективности удаленного устранения неполадок пользователей и повышения производительности.

Устранение неполадок устройства

Настольные компьютеры работают быстро, пока они новые. Затем, со временем, устанавливается множество приложений, у пользователя открыто 50 вкладок браузера или в бизнес-приложении происходит «утечка» памяти, и со временем качество работы ухудшается. Edge DX собирает показатели сети, устройства, операционной системы и приложений, которые помогают определить основную причину любой проблемы.

Устранение неполадок приложения

Бизнес работает на приложениях и если эти приложения работают медленно или выходят из строя, качество обслуживания конечных пользователей может ухудшиться как для сотрудников, так и для клиентов. ControlUp имеет встроенный отчет, показывающий состояние приложения и другие ключевые показатели, например график, показывающий проблемы приложений.

Устранение неполадок сети

Проблемы с сетевым подключением могут возникнуть в вашей сети, сети пользователя/провайдера или в местоположении вашего SaaS-провайдера. Не имеет значения, в чем проблема, это знание того, что вам нужно сообщить своим пользователям, обновить маршрутизатор или найти нового интернет-провайдера. ControlUp обеспечивает сквозную видимость всех сетей, влияющих на конечных пользователей.

Оповещение о проблеме

Большинство проблем с компьютером можно обнаружить программно, например, остановка службы, нехватка доступной памяти на рабочем столе или программа, использующая весь доступный процессор. ControlUp может обнаруживать и оповещать о любых показателях устройства, которые можно измерить, а затем предлагать действия для решения ситуации. Действием может быть HTTP POST для URL-адреса веб-перехватчика, сценарий действия или электронное письмо, отправленное пользователю или группе пользователей.

Действия по исправлению

Использование скрипта для исцеления компьютера является одновременно надежным и масштабируемым. Однако запуск сценария на удаленном компьютере может быть проблематичным из-за доставки сценария и того факта, что некоторые сценарии необходимо запускать в системном контексте. ControlUp может запускать практически любой совместимый язык сценариев в Windows, macOS и Linux как в системном, так и в пользовательском контексте. Сценарии действий по исправлению также можно использовать на одном или на всех ваших устройствах для массового исцеления и получения дополнительной информации с устройства.

Автоматическое исправление

Автоматическое исправление использует механизм уведомлений о проблемах со сценариями действий по исправлению проблем до того, как потребуется обращение в службу поддержки. Как только ControlUp обнаружит проблему, для ее устранения может быть запущен сценарий системного или пользовательского контекста.

Отчеты об опыте пользователей

Восприятие — это реальность относительно производительности компьютера и приложений с точки зрения пользователя. ControlUp сообщает о ключевых показателях пользовательского опыта, которые помогут вам определить, какие пользователи испытывают проблемы с производительностью. Например, вы можете быстро узнать, какие пользователи перезагружают свои компьютеры чаще всего или какова средняя задержка ввода данных пользователем или время входа в систему. Эти метрики позволяют вашей организации поддержки глубже погрузиться в проблему, найти основную причину и активно улучшить качество обслуживания конечных пользователей.

Посетите нашу страницу ControlUp