ServiceNow

ServiceNow — облачная платформа для автоматизации бизнес-процессов и цифровой трансформации компаний. Решение сочетает в себе возможности ITSM, ITAM, управления сервисами и активами, что помогает организациям повышать эффективность работы, ускорять обработку запросов и снижать издержки.

Платформа ServiceNow используется крупными и средними компаниями по всему миру для комплексного управления ИТ-сервисами, бизнес-процессами и взаимодействием с клиентами.Решение доступно в формате SaaS, что обеспечивает масштабируемость, безопасность и быстрое внедрение.

• единая платформа для автоматизации процессов в ИТ и бизнесе;
• модульная архитектура (можно подключать нужные решения);
• SaaS-формат с высокой масштабируемостью;
• аналитика, контроль SLA и прозрачность процессов;
• повышение качества сервиса и оптимизация затрат.

Основные продукты ServiceNow:

• IT Service Management (ITSM) — управление запросами, инцидентами, проблемами и изменениями. Позволяет автоматизировать сервисные процессы, повысить качество обслуживания и обеспечить контроль SLA.
• IT Asset Management (ITAM) — учет и управление жизненным циклом программного обеспечения и оборудования. Снижает расходы на лицензии, помогает эффективно использовать ресурсы и управлять рисками.
• IT Operations Management (ITOM) — мониторинг ИТ-инфраструктуры, управление конфигурациями и автоматизация операций для повышения стабильности и отказоустойчивости систем.
• Customer Service Management (CSM) — инструмент для оптимизации клиентского сервиса. Обеспечивает омниканальное взаимодействие и сокращает время реакции на обращения клиентов.
• HR Service Delivery (HRSD) — автоматизация HR-процессов: управление обращениями сотрудников, кадровыми изменениями и документами.
• Security Operations (SecOps) — платформа для управления инцидентами информационной безопасности, реагирования на угрозы и соответствия стандартам.

Отечественная альтернатива - TIKITRIK

* Цены по запросу